Anulowanie zamówienia

 

Warunki anulowania zamówienia

  • Przed wysyłką towaru (zazwyczaj w ciągu pierwszych 48 godzin od złożenia zamówienia): Mogą Państwo bezpłatnie i bezpośrednio anulować zamówienie w dowolnym momencie przed przekazaniem przesyłki kurierowi.

  • Po wysłaniu zamówienia lub po przekazaniu paczki przewoźnikowi: Gdy zamówienie zostało już wysłane lub upłynęło ponad 48 godzin i produkty znajdują się w trakcie transportu, nie mamy technicznej możliwości zatrzymania doręczenia. W takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami w celu przeprowadzenia standardowej procedury zwrotu towaru i otrzymania zwrotu płatności (koszt przesyłki zwrotnej w takim przypadku pokrywa kupujący). Więcej szczegółów znajduje się w naszej polityce zwrotów.

Procedura anulowania zamówienia

  • Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta drogą elektroniczną pod adresem e-mail: care@avadalenciel.com lub telefonicznie pod numerem: +81 44-512-9876. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dołączyć potwierdzenie płatności.
  • Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy Państwa wniosek. Po pomyślnej weryfikacji powiadomimy Państwa o wyniku oraz natychmiast rozpoczniemy procedurę pełnego zwrotu środków.

Instrukcje dotyczące zwrotu środków

  • Forma i kwota zwrotu: Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zwracamy pełną wpłaconą kwotę w pierwotnej walucie bezpośrednio na kartę bankową (Visa, MasterCard itp.), która została użyta podczas finalizacji transakcji.

  • Czas realizacji: W zależności od procedur danego operatora karty bankowej, środki pojawią się na koncie w ciągu od 1 do 5 dni roboczych. Jeśli wpłata nie dotrze w tym okresie, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

Opłaty za anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem jest całkowicie bezpłatne. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani potrąceń za rezygnację z zakupu.

Modyfikacja adresu lub danych zamówienia

Jeśli potrzebują Państwo zmienić adres doręczenia lub wybrane produkty przed wysyłką (w oknie 48 godzin), najwygodniejszym rozwiązaniem jest bezpośrednie anulowanie pierwotnego zamówienia poprzez kontakt z nami i złożenie nowego zamówienia z poprawnymi danymi.

Bezpieczeństwo danych podczas anulowania

Wszelkie dane przekazane podczas anulowania zamówienia (w tym numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności) są wykorzystywane wyłącznie w celu weryfikacji transakcji i bezpiecznego zlecenia zwrotu płatności.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub potrzeby pomocy, prosimy o kontakt z nami:

Adres: Minamikase 2-3-20-402, Saiwai-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken 212-0055, Japonia
Telefon: +81 44-512-9876
E-mail: care@avadalenciel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)