Regulamin świadczenia usług

1. Wstęp i zakres obowiązywania

Witamy w sklepie internetowym Avadalenciel (zwany dalej „ja” lub „my”). Niniejszy regulamin dotyczy wszystkich użytkowników przeglądających i kupujących meble do wnętrz oraz meble ogrodowe za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Prowadzimy działalność wyłącznie online i nie posiadamy sklepów stacjonarnych. Złożenie zamówienia w naszym sklepie oznacza akceptację niniejszych warunków.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony

Utrzymanie konta: Rejestrując konto lub składając zamówienie, użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe, dokładne i pełne dane kontaktowe oraz adresowe. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania, a wszelkie działania z użyciem konta obciążają użytkownika.
Działanie serwisu: Dokładamy starań, aby strona działała nieprzerwanie. W przypadku przejściowych zakłóceń wynikających z konserwacji, awarii technicznych lub przyczyn niezależnych, podejmujemy działania w celu szybkiego przywrócenia funkcjonalności, nie ponosząc odpowiedzialności za krótkotrwałe przerwy niezawinione celowo.

3. Informacje o produktach, dostępności i cenach

Prezentacja produktów: Wszystkie meble w ofercie posiadają szczegółowe opisy wymiarów, materiałów, warunków użytkowania i danych technicznych. Ze względu na parametry ekranów mogą wystąpić nieznaczne różnice w odwzorowaniu barw.
Dostępność magazynowa: Stany magazynowe są prezentowane na bieżąco. W razie niedostępności zamówionego towaru niezwłocznie poinformujemy o tym pocztą elektroniczną i zwrócimy pełną kwotę.
Ceny: Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają należny podatek VAT. Całkowity koszt zamówienia jest wyraźnie wskazywany w procesie finalizacji zakupu.

4. Zamówienia i płatności

Zawarcie umowy: Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą pomyślnego opłacenia zamówienia i wygenerowania przez system wiadomości z potwierdzeniem zakupu.
Metody płatności: Akceptujemy płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard itp.). Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem, a środki są pobierane w momencie zatwierdzenia zamówienia.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy: Poza Polską dostawa do innych krajów nie jest obsługiwana. Adres dostawy musi być poprawnym adresem fizycznym na terytorium Polski.
Koszt wysyłki: Zamówienia od 50 PLN (włącznie z 50 PLN) są objęte bezpłatną dostawą. Dla zamówień poniżej 50 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 15.99 PLN.
Czas realizacji: 1-3 dni robocze.
Czas transportu: Zazwyczaj mieści się w przedziale od 5 do 15 dni roboczych.
Przewoźnicy: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegółowe informacje: Więcej szczegółów na temat czasu dostawy, strefy doręczeń i warunków wysyłki można znaleźć na naszej stronie z polityką wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienia niewysłane można anulować bezpośrednio w ciągu 48 godzin od ich złożenia. Po upływie 48 godzin lub po wysyłce towaru anulowanie nie jest możliwe; należy odebrać przesyłkę, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu. Zasada ta stanowi dobrowolne ułatwienie organizacyjne i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.
Sposób zwrotu płatności: Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu.
Czas księgowania: Po spełnieniu warunków środki zostaną przekazane na rachunek powiązany z kartą płatniczą (Visa, MasterCard itp.). W zależności od instytucji bankowej czas księgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych. Po tym terminie prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje: Więcej informacji na temat procedury anulowania zamówienia znajduje się na naszej stronie z polityką anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

Ustawowe prawa konsumenta w Polsce (14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy i zgodność towaru z umową)

Prawa ustawowe przysługują konsumentom z mocy przepisów prawa, działają niezależnie od handlowej obsługi posprzedażowej i nie podlegają ograniczeniom warunkami handlowymi.

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy:

- Termin na odstąpienie: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od momentu wejścia w posiadanie rzeczy (dla mebli: od dnia odebrania przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią).
- Termin na odesłanie towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, na adres naszego wyznaczonego magazynu zwrotnego w Polsce (dokładny adres magazynu podajemy po zgłoszeniu odstąpienia).
- Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (brak opłat typu restocking fee).
- Koszty odesłania i szacunek dla gabarytów: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Ze względu na gabaryty mebli, w przypadku samodzielnego nadania przesyłki u standardowych przewoźników wielkogabarytowych, szacunkowy koszt zwrotu wynosi zazwyczaj od 120 PLN do 220 PLN (w zależności od wymiarów i wagi). W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, jej koszt zostanie odliczony od zwracanej kwoty (dla mebli gabarytowych wynosi on 150 PLN, dla paczek standardowych 30 PLN).
- Zmniejszenie wartości rzeczy: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (rękojmia - 2 lata):
- Okres odpowiedzialności: Odpowiadamy z mocy prawa za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty.
- Uprawnienia konsumenta: W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
- Czas odpowiedzi na reklamację: Na zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od jego otrzymania. Termin ten różni się od technicznego terminu wykonania naprawy lub wymiany, który następuje w rozsądnym czasie.
- Przedawnienie roszczeń i wady ukryte: Termin przedawnienia roszczeń z tytułu braku zgodności z umową wynosi co do zasady 6 lat od momentu dostawy. W odniesieniu do wad ukrytych, bieg dwuletniego okresu dochodzenia roszczeń rozpoczyna się od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta, co stanowi uprawnienie odrębne od podstawowego okresu gwarancji zgodności liczonego od dostawy.

Handlowa polityka posprzedażowa (dobrowolna usługa, 30 dni)

Niniejsze zasady są naszym dobrowolnym zobowiązaniem handlowym i nie ograniczają uprawnień ustawowych.

Warunki wymiany: Termin na wymianę wynosi 30 dni od daty odbioru. Towar nie może nosić śladów niewłaściwego użytkowania, musi posiadać komplet elementów i nadawać się do ponownej sprzedaży.
Zasady obsługi: Procedura obsługi handlowej jest całkowicie oddzielona od ustawowego prawa odstąpienia. Dla zgłoszeń zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Działania użytkownika: W celu skorzystania z posprzedażowej obsługi handlowej należy skontaktować się z obsługą klienta, a po otrzymaniu instrukcji odesłać produkt pod wskazany adres.
Przebieg procesu: Zgłoszenie wniosku posprzedażowego → pomagamy w obsłudze i przekazujemy wskazówki dotyczące zwrotu towaru → klient wysyła towar z powrotem → magazyn odbiera i sprawdza przesyłkę → wysyłka wymienionego towaru lub rozpoczęcie procedury zwrotu środków.
Metoda zwrotu: Zwrot środków następuje za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności (np. Visa, MasterCard itp) na ten sam instrument płatniczy.
Czas księgowania: Po zatwierdzeniu zwrotu środki trafią na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). Przewidywany czas księgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku. Po upływie tego terminu prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje: Więcej informacji na temat procedur wymiany i zwrotów znajduje się na naszej stronie z polityką zwrotów.

8. Prywatność i ochrona danych

Kładziemy duży nacisk na bezpieczeństwo danych osobowych i ściśle przestrzegamy Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO). Szczegółowe informacje o sposobie zbierania, przetwarzania i ochrony danych oraz o prawach dostępu, sprostowania i usunięcia znajdują się na naszej stronie z polityką prywatności.

9. Zasady i warunki użytkowania produktów

Ograniczenia dla mebli do wnętrz: Meble oznaczone jako przeznaczone do wnętrz powinny być użytkowane wyłącznie w suchych, wentylowanych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej temperaturze. Nie wolno narażać ich na opady atmosferyczne, wysoką wilgotność ani intensywne promieniowanie UV.
Warunki dla mebli ogrodowych: Meble oznaczone jako ogrodowe cechują się odpornością na wilgoć i czynniki atmosferyczne, są przeznaczone do ogrodów i na tarasy. Należy ich używać zgodnie z przeznaczeniem: podczas gwałtownych burz, gradu, opadów śniegu lub silnych mrozów zaleca się zabezpieczenie ich pokrowcami ochronnymi lub przeniesienie do osłoniętego miejsca oraz regularne usuwanie stojącej wody.

10. Spory i właściwe regulacje

Niniejszy regulamin podlega przepisom obowiązującym w Polsce oraz unijnym standardom ochrony konsumentów. Wszelkie kwestie sporne rozstrzygane będą przede wszystkim polubownie na zasadach dobrej wiary. W przypadku braku porozumienia spory mogą być kierowane do właściwych sądów w Polsce.

11. Własność intelektualna

Wszystkie teksty, grafiki, prezentacje modeli, układ graficzny, znaki i architektura serwisu są własnością naszą lub podmiotów uprawnionych. Kopiowanie, pobieranie, powielanie lub wykorzystywanie ich do celów komercyjnych bez wyraźnej zgody pisemnej jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące normy, z wyłączeniem szkód wynikających z winy umyślnej, rażącego niedbalstwa czy uszczerbku na zdrowiu, nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie, utracone korzyści ani za utrudnienia w realizacji zamówień spowodowane okolicznościami od nas niezależnymi.

13. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszego regulaminu w odpowiedzi na zmiany organizacyjne lub regulacyjne. Zmieniony regulamin wchodzi w życie z chwilą opublikowania na stronie i dotyczy zamówień złożonych po publikacji. Zalecamy regularne sprawdzanie aktualnej treści.

14. Siła wyższa

W przypadku zdarzeń nadzwyczajnych (klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe, kryzysy zdrowia publicznego, paraliż sieci logistycznych, blokady portów czy decyzje władz), które opóźnią lub uniemożliwią realizację zamówienia, jesteśmy zwolnieni z odpowiedzialności w zakresie wpływu tych zdarzeń, podejmując wszelkie kroki w celu wsparcia klientów.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania zasad uczciwości: zakazane jest zakłócanie działania serwisu i podejmowanie prób wyłudzeń. Należy podawać poprawne dane adresowe i kontaktowe. Przy doręczeniu zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego, a w razie poważnych uszkodzeń – sporządzenie dokumentacji fotograficznej i kontakt z nami.

16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów

Przed montażem mebli należy zapoznać się z dołączoną instrukcją i ostrzeżeniami bezpieczeństwa. Meble wysokie (np. regały, szafy), stwarzające ryzyko przewrócenia, muszą być stabilnie przymocowane do ściany za pomocą dedykowanych okuć. Meble ogrodowe podczas silnych wiatrów należy odpowiednio zabezpieczyć lub złożyć.

17. Komunikacja elektroniczna

Korzystanie z serwisu, wysyłanie wiadomości e-mail oraz składanie zamówień oznacza zgodę na komunikację drogą elektroniczną. Wszelkie potwierdzenia, zawiadomienia i informacje przesyłane elektronicznie spełniają wymogi formy pisemnej.

18. Dane kontaktowe

W przypadku pytań, uwag lub spraw związanych z obsługą posprzedażową zapraszamy do kontaktu:

Adres: Minamikase 2-3-20-402, Saiwai-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken 212-0055, Japonia
Telefon: +81 44-512-9876
E-mail: care@avadalenciel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)