Polityka zwrotów i refundacji

Okres ważności zwrotów i wymian

Standardowy okres na zgłoszenie zwrotu lub wymiany wynosi 30 dni od daty fizycznego doręczenia towaru.

Wyraźne oddzielenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy od 30-dniowej handlowej polityki zwrotów

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz komercyjna polityka zwrotów i wymian są całkowicie niezależnymi mechanizmami. Procesy, warunki, wymagania audytowe, dokumentacja dowodowa oraz zasady dotyczące ponoszenia kosztów w ramach obu tych ścieżek nie mogą być ze sobą mieszane ani łącznie stosowane.

Wymagania dotyczące informacji dla komercyjnego zwrotu

Wyłącznie w przypadku 30-dniowej komercyjnej procedury zwrotów i wymian, klient może zostać poproszony o podanie numeru zamówienia oraz wyjaśnienie sytuacji. W takich przypadkach, dla zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów komercyjnych, klient może zapewnić numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomagamy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

Wyraźne rozdzielenie praw ustawowych od dobrowolnych zasad zwrotów

Zapewniamy 14-dniowe bezwarunkowe prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości standardowej najtańszej opcji oferowanej przez nas, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji. Ponadto oferujemy dwuletnią ustawową gwarancję zgodności towaru z umową, bezpłatną naprawę lub wymianę oraz informację o dalszych ustawowych środkach ochrony prawnej. Warunki komercyjnych zwrotów w żaden sposób nie ograniczają praw ustawowych.

Jasne określenie praw dla zamówień z Polski

W przypadku zamówień klientów z Polski prawo do zwrotu w ciągu 14 dni oraz dwuletnia gwarancja zgodności towaru z umową są obowiązkowymi prawami ustawowymi. Dodatkowy 30-dniowy okres na zwrot to dobrowolne zobowiązanie handlowe z naszej strony. Zobowiązujemy się w pełni przestrzegać i realizować wszystkie obietnice złożone konsumentom.

Rozróżnienie między dwuletnią odpowiedzialnością za niezgodność a sześcioletnim przedawnieniem roszczeń

Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową wynosi 2 lata od daty dostawy. Okres ten różni się od ogólnego 6-letniego terminu przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych.

Odpowiedź na reklamacje w ciągu 14 dni

Na wszelkie zgłoszenia reklamacyjne i skargi konsumenckie odpowiadamy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania. Termin ten jest całkowicie niezależny i oddzielony od ostatecznego czasu potrzebnego na wykonanie naprawy lub wymiany towaru.

Konkretne terminy, punkty wyjścia i warunki ustawowego zwrotu kosztów

Ustawowy zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu skutecznego odstąpienia od umowy i zwrotu towaru. Koszty transportu zwrotnego różnią się w zależności od ścieżki: w przypadku praw ustawowych koszty te ponosimy my zgodnie z przepisami, natomiast w przypadku komercyjnych zwrotów koszty ponosi klient, z zastrzeżeniem szacunkowych kosztów dla gabarytów.

Dwuletni bieg przedawnienia dla wad ukrytych

Bieg terminu odpowiedzialności za wady ukryte (niezgodność towaru z umową) wynoszący 2 lata rozpoczyna się od dnia faktycznego wykrycia wady przez konsumenta. Kwestia ta jest rozpatrywana niezależnie od ogólnych zasad gwarancji zgodności.

Zakres zwrotów ustawowych, koszty logistyczne i opłaty za gabaryty

W przypadku odstąpienia ustawowego, zwracamy pełną cenę towaru oraz podstawowy koszt wysyłki. Klient odesła towar na nasz adres. W przypadku gabarytów i mebli wielkogabarytowych, szacunkowy koszt zwrotu wynosi od 120 PLN do 220 PLN w zależności od wagi i gabarytu przesyłki.

Szacunkowe koszty zwrotu dużych mebli przed zakupem i etykiety

Przed dokonaniem zakupu dużych mebli informujemy, że szacunkowy górny limit kosztów zwrotu takich gabarytów wynosi od 120 PLN do 220 PLN. Kwota ta jest potrącana automatycznie z kwoty zwrotu w przypadku zwrotów komercyjnych. Zapewniamy etykiety zwrotne (przesyłane drogą elektroniczną lub dołączone), aby ułatwić procedurę.

Termin odesłania towaru oraz ujednolicone zasady rezygnacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, konsument ma obowiązek odesłać towar najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu. Termin ten jest odrębny od 45-dniowych ram komercyjnych. Zasady anulowania zamówienia są ujednolicone i w żaden sposób nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Czas odpowiedzi na reklamacje a czas realizacji naprawy/zwrotu

Odpowiedź na zgłoszoną reklamację konsumencką zostanie udzielona w ciągu 14 dni od jej wpłynięcia. Czas ten jest wyraźnie oddzielony od faktycznego czasu potrzebnego na realizację samej naprawy lub przetworzenie zwrotu środków pieniężnych.

Warunki zwrotów i wymian

Akceptujemy zwroty i wymiany w następujących okolicznościach:

Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru;
Problemy związane z jakością towaru;
Towar posiada specyficzny zapach, poważne różnice w kolorze itp.;
Towar niezgodny z opisem (pomyłka w wysyłce);
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny (w ramach zasad komercyjnych).

Procedura zwrotu

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: care@avadalenciel.com lub numeru telefonu: +81 44-512-9876, aby zgłosić chęć zwrotu, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie materiały wideo lub zdjęcia.
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zostaniesz o tym poinformowany za pośrednictwem podanych danych kontaktowych wraz z adresem do zwrotu towaru oraz etykietą zwrotną.
Musisz odesłać towar na wskazany przez nas adres zwrotny i zaczekać, aż go otrzymamy.
Po otrzymaniu przesyłki natychmiast zweryfikujemy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszonemu problemowi. W przypadku pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków. Aby uzyskać więcej informacji o zwrotach pieniędzy, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.

Procedura wymiany towaru

Skontaktuj się z nami przez e-mail: care@avadalenciel.com lub telefon: +81 44-512-9876, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz zdjęcia lub wideo przedstawiające problem.
Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy wniosek, a w przypadku zatwierdzenia przekaza dane teleadresowe do odesłania produktu.
Odsyłasz towar na wskazany adres i oczekujesz na potwierdzenie jego odbioru przez nas.
Po odebraniu i sprawdzeniu towaru, w ciągu 1-3 dni roboczych zorganizujemy wysyłkę nowego produktu. Szacowany czas dostawy nowego towaru wynosi od 5 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje o czasach transportu znajdują się w polityce wysyłki.

Procedura refundacji

Sposób zwrotu środków: Pieniądze zostaną zwrócone na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), która była użyta podczas dokonywania płatności. Czas zaksięgowania: W zależności od efektywności przetwarzania płatności przez poszczególne instytucje bankowe, szacujemy, że zwrot środków nastąpi w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

Zasady ponoszenia kosztów

W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, nietypowego zapachu, poważnych różnic w kolorze lub towaru niezgodnego z opisem, koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my.
W przypadku zwrotów i wymian wynikających z braku podania przyczyny (ze strony klienta), koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Zapewniamy etykiety zwrotne (przesyłane drogą elektroniczną lub dołączane do zamówienia), aby ułatwić Państwu ewentualne odesłanie towaru.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Jesteśmy w pełni odpowiedzialni za realizację zobowiązań handlowych i ustawowych związanych z dostarczonymi meblami, dbając o najwyższe standardy obsługi oraz ochronę praw kupujących.

Dodatkowe postanowienia regulaminowe

Wszystkie kwestie nieuregulowane niniejszą polityką podlegają powszechnie obowiązującym standardom handlowym oraz naszym wewnętrznym procedurom jakościowym, mającym na celu zapewnienie pełnego zadowolenia klientów z zakupów mebli domowych i ogrodowych.

Kontakt z nami

W razie pytań zapraszamy do kontaktu:

Adres: Minamikase 2-3-20-402, Saiwai-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken 212-0055, Japonia
Telefon: +81 44-512-9876
E-mail: care@avadalenciel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)