Przewodnik zakupowy

Przygotowanie i wybór mebli przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do weryfikacji parametrów technicznych:

Wymiary i ciągi komunikacyjne: Należy dokładnie zmierzyć miejsce przeznaczenia mebla oraz szerokość drzwi wejściowych, klatek schodowych i wind.
Warunki użytkowania:
- Meble do wnętrz należy użytkować w suchych pomieszczeniach, z dala od bezpośrednich źródeł intensywnego ciepła.
- Meble ogrodowe i zewnętrzne wykazują odporność na czynniki atmosferyczne, jednak poza sezonem zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie w zadaszonym miejscu.
Magazyn zwrotny i szacunkowe koszty odesłania: Wszelkie zwroty przyjmowane są w wyznaczonym centrum logistycznym na terytorium Polski/Unii Europejskiej (dokładny adres magazynu przyjmującego zwroty przekazywany jest wraz z instrukcją zwrotu). Koszt bezpośredniego odesłania mebli ponosi kupujący. Szacowany koszt odesłania standardowej przesyłki gabarytowej wynosi od 120 PLN do 220 PLN, natomiast przesyłki paletowej maksymalnie do 350 PLN. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, stała kwota potrącenia za przesyłkę wynosi 150 PLN (paczka gabarytowa) lub 300 PLN (paleta). Opłata za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (restocking fee) wynosi zawsze 0 PLN.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Wybierz pożądany mebel i dodaj go do koszyka.
W koszyku sprawdź listę produktów, ich liczbę oraz ostateczną kwotę do zapłaty.
Przejdź do kasy, podając adres dostawy, dane bilingowe oraz dane kontaktowe (telefon i adres poczty elektronicznej).
Po zatwierdzeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie z indywidualnym numerem zamówienia drogą elektroniczną.

Płatności

Dla zapewnienia najwyższego bezpieczeństwa operacji finansowych akceptujemy wyłącznie bezpośrednie i bezpieczne płatności kartowe:

Akceptujemy karty: Visa, MasterCard i powiązane standardy kart płatniczych.
Transakcja jest szyfrowana i przetwarzana w czasie rzeczywistym. Po autoryzacji zamówienie trafia natychmiast do realizacji.

Czas realizacji, wysyłka i odbiór mebli

Godzina graniczna składania zamówień: Zamówienia złożone do godziny 14:00 w dni robocze przekazywane są do realizacji tego samego dnia.
Czas przygotowania przesyłki (Handling Time): Kompletowanie i pakowanie mebli trwa od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Czas doręczenia (Transit Time): Dostawa realizowana przez wyspecjalizowanych przewoźników trwa od 5 do 15 dni roboczych na terytorium Polski.
Odbiór przesyłki: Zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu paczki przy odbiorze. W przypadku zauważenia uszkodzeń transportowych można sporządzić z kurierem protokół szkody. Niesporządzenie protokołu w żaden sposób nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu ustawowej niezgodności towaru z umową.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu konsumentowi przysługuje bezwzględne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Uprawnienie to stanowi ustawowy obowiązek, a nie naszą dobrowolną obietnicę.

Termin zgłoszenia: 14 dni kalendarzowych od momentu wejścia w fizyczne posiadanie mebla przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią.
Sposób zgłoszenia: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. pocztą elektroniczną) przed upływem 14 dni. Nie wymagamy podawania przyczyny ani przesyłania dodatkowych dowodów czy zdjęć.
Termin i miejsce odesłania: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia nas o odstąpieniu, na adres naszego wskazanego magazynu logistycznego w Europie. Termin jest zachowany w przypadku nadania przesyłki przed upływem 14 dni.
Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu mebla. Opłata manipulacyjna za przyjęcie zwrotu (restocking fee) wynosi 0 PLN.
Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy całość wpłaconych środków, łącznie z kosztami pierwotnego doręczenia (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu). Zwrot środków następuje w ciągu od 1 do 5 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu (z prawem do wstrzymania wypłaty do momentu otrzymania mebla z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego nadania). Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, bez żadnych opłat dodatkowych.
Odpowiedzialność konsumenta: Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób przekraczający konieczny do zbadania charakteru i funkcjonalności mebla.

Komercyjna polityka zwrotów i wymian (30 dni)

Odrębnie i niezależnie od 14-dniowego uprawnienia ustawowego, udostępniamy naszą dobrowolną, handlową procedurę zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 30 dni od odbioru. Świadczenie to nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień ustawowych.

Zastosowanie: Od 15. do 30. dnia od momentu odebrania mebli.
Wymogi weryfikacyjne: Wyłącznie w tej komercyjnej ścieżce możemy poprosić o numer zamówienia, opis sytuacji oraz zdjęcia potwierdzające, że mebel nie był montowany, nie nosi śladów użycia i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Koszty komercyjne: Koszt przesyłki powrotnej ponosi klient. Jeśli na życzenie klienta generujemy etykietę zwrotną, potrącamy stałą kwotę 180 PLN (paczka gabarytowa) lub 320 PLN (paleta). Brak dodatkowych opłat za ponowne przyjęcie towaru (0 PLN).
Anulowanie komercyjne: Anulowanie zamówienia bez kosztów jest możliwe do momentu przekazania paczki kurierowi.

Ustawowa zgodność towaru z umową i ochrona przed wadami

Wszystkie meble objęte są wiążącą, ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową. Uprawnienia te przysługują z mocy nadrzędnych zasad ochrony konsumenckiej.

Dwuletni okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od wydania mebli.
Kolejność uprawnień: Konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Dopiero w sytuacji, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu całości środków).
14-dniowy termin odpowiedzi: Zobowiązujemy się udzielić merytorycznej odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej wpłynięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta.
Termin usunięcia wady: Faktyczna naprawa lub wymiana mebla następuje w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta; czas ten jest niezależny od 14-dniowego terminu samej odpowiedzi.
Wady ukryte: Roszczenie dotyczące wady ukrytej można zgłosić w ciągu 2 lat od dnia wykrycia wady, o ile ujawniła się ona w podstawowym okresie odpowiedzialności.
Przedawnienie roszczeń: Zapewniamy wyraźne rozróżnienie pomiędzy 2-letnim okresem odpowiedzialności za zgodność mebli z umową a ogólnym 6-letnim terminem przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych.

Pielęgnacja mebli

Drewno, fornir i płyty meblowe należy przecierać miękką szmatką z mikrofibry lekko zwilżoną wodą. Nie należy stosować ostrych środków chemicznych.
Połączenia montażowe i śruby zaleca się okresowo sprawdzać i dokręcać.
Meble zewnętrzne poza sezonem warto zabezpieczyć wodoszczelnymi pokrowcami lub przechowywać w suchym miejscu.

Ochrona danych osobowych

Wszelkie dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, realizacji dostawy mebli, obsługi uprawnień posprzedażowych oraz spełnienia wymogów rachunkowych. Kupujący ma pełny wgląd w swoje dane, prawo do ich sprostowania, żądania ograniczenia przetwarzania oraz ich całkowitego usunięcia.

Kontakt z nami

W sprawach dotyczących zamówień, statusu przesyłek lub zgłoszeń posprzedażowych zapraszamy do kontaktu:

Adres: Minamikase 2-3-20-402, Saiwai-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken 212-0055, Japonia
Telefon: +81 44-512-9876
E-mail: care@avadalenciel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)