Polityka zwrotów i refundacji
Okres ważności zwrotów i wymian
Standardowy okres na zgłoszenie zwrotu lub wymiany wynosi 30 dni od daty fizycznego doręczenia towaru.
Wyraźne oddzielenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy od 30-dniowej handlowej polityki zwrotów
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz komercyjna polityka zwrotów i wymian są całkowicie niezależnymi mechanizmami. Procesy, warunki, wymagania audytowe, dokumentacja dowodowa oraz zasady dotyczące ponoszenia kosztów w ramach obu tych ścieżek nie mogą być ze sobą mieszane ani łącznie stosowane.
Wymagania dotyczące informacji dla komercyjnego zwrotu
Wyłącznie w przypadku 30-dniowej komercyjnej procedury zwrotów i wymian, klient może zostać poproszony o podanie numeru zamówienia oraz wyjaśnienie sytuacji. W takich przypadkach, dla zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów komercyjnych, klient może zapewnić numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomagamy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
Wyraźne rozdzielenie praw ustawowych od dobrowolnych zasad zwrotów
Zapewniamy 14-dniowe bezwarunkowe prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości standardowej najtańszej opcji oferowanej przez nas, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji. Ponadto oferujemy dwuletnią ustawową gwarancję zgodności towaru z umową, bezpłatną naprawę lub wymianę oraz informację o dalszych ustawowych środkach ochrony prawnej. Warunki komercyjnych zwrotów w żaden sposób nie ograniczają praw ustawowych.
Jasne określenie praw dla zamówień z Polski
W przypadku zamówień klientów z Polski prawo do zwrotu w ciągu 14 dni oraz dwuletnia gwarancja zgodności towaru z umową są obowiązkowymi prawami ustawowymi. Dodatkowy 30-dniowy okres na zwrot to dobrowolne zobowiązanie handlowe z naszej strony. Zobowiązujemy się w pełni przestrzegać i realizować wszystkie obietnice złożone konsumentom.
Rozróżnienie między dwuletnią odpowiedzialnością za niezgodność a sześcioletnim przedawnieniem roszczeń
Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową wynosi 2 lata od daty dostawy. Okres ten różni się od ogólnego 6-letniego terminu przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych.
Odpowiedź na reklamacje w ciągu 14 dni
Na wszelkie zgłoszenia reklamacyjne i skargi konsumenckie odpowiadamy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania. Termin ten jest całkowicie niezależny i oddzielony od ostatecznego czasu potrzebnego na wykonanie naprawy lub wymiany towaru.
Konkretne terminy, punkty wyjścia i warunki ustawowego zwrotu kosztów
Ustawowy zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu skutecznego odstąpienia od umowy i zwrotu towaru. Koszty transportu zwrotnego różnią się w zależności od ścieżki: w przypadku praw ustawowych koszty te ponosimy my zgodnie z przepisami, natomiast w przypadku komercyjnych zwrotów koszty ponosi klient, z zastrzeżeniem szacunkowych kosztów dla gabarytów.
Dwuletni bieg przedawnienia dla wad ukrytych
Bieg terminu odpowiedzialności za wady ukryte (niezgodność towaru z umową) wynoszący 2 lata rozpoczyna się od dnia faktycznego wykrycia wady przez konsumenta. Kwestia ta jest rozpatrywana niezależnie od ogólnych zasad gwarancji zgodności.
Zakres zwrotów ustawowych, koszty logistyczne i opłaty za gabaryty
W przypadku odstąpienia ustawowego, zwracamy pełną cenę towaru oraz podstawowy koszt wysyłki. Klient odesła towar na nasz adres. W przypadku gabarytów i mebli wielkogabarytowych, szacunkowy koszt zwrotu wynosi od 120 PLN do 220 PLN w zależności od wagi i gabarytu przesyłki.
Szacunkowe koszty zwrotu dużych mebli przed zakupem i etykiety
Przed dokonaniem zakupu dużych mebli informujemy, że szacunkowy górny limit kosztów zwrotu takich gabarytów wynosi od 120 PLN do 220 PLN. Kwota ta jest potrącana automatycznie z kwoty zwrotu w przypadku zwrotów komercyjnych. Zapewniamy etykiety zwrotne (przesyłane drogą elektroniczną lub dołączone), aby ułatwić procedurę.
Termin odesłania towaru oraz ujednolicone zasady rezygnacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, konsument ma obowiązek odesłać towar najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu. Termin ten jest odrębny od 45-dniowych ram komercyjnych. Zasady anulowania zamówienia są ujednolicone i w żaden sposób nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Czas odpowiedzi na reklamacje a czas realizacji naprawy/zwrotu
Odpowiedź na zgłoszoną reklamację konsumencką zostanie udzielona w ciągu 14 dni od jej wpłynięcia. Czas ten jest wyraźnie oddzielony od faktycznego czasu potrzebnego na realizację samej naprawy lub przetworzenie zwrotu środków pieniężnych.
Warunki zwrotów i wymian
Akceptujemy zwroty i wymiany w następujących okolicznościach:
- Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru;
- Problemy związane z jakością towaru;
- Towar posiada specyficzny zapach, poważne różnice w kolorze itp.;
- Towar niezgodny z opisem (pomyłka w wysyłce);
- Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny (w ramach zasad komercyjnych).
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: care@avadalenciel.com lub numeru telefonu: +81 44-512-9876, aby zgłosić chęć zwrotu, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie materiały wideo lub zdjęcia.
- Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zostaniesz o tym poinformowany za pośrednictwem podanych danych kontaktowych wraz z adresem do zwrotu towaru oraz etykietą zwrotną.
- Musisz odesłać towar na wskazany przez nas adres zwrotny i zaczekać, aż go otrzymamy.
- Po otrzymaniu przesyłki natychmiast zweryfikujemy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszonemu problemowi. W przypadku pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków. Aby uzyskać więcej informacji o zwrotach pieniędzy, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.
Procedura wymiany towaru
- Skontaktuj się z nami przez e-mail: care@avadalenciel.com lub telefon: +81 44-512-9876, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz zdjęcia lub wideo przedstawiające problem.
- Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy wniosek, a w przypadku zatwierdzenia przekaza dane teleadresowe do odesłania produktu.
- Odsyłasz towar na wskazany adres i oczekujesz na potwierdzenie jego odbioru przez nas.
- Po odebraniu i sprawdzeniu towaru, w ciągu 1-3 dni roboczych zorganizujemy wysyłkę nowego produktu. Szacowany czas dostawy nowego towaru wynosi od 5 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje o czasach transportu znajdują się w polityce wysyłki.
Procedura refundacji
Sposób zwrotu środków: Pieniądze zostaną zwrócone na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), która była użyta podczas dokonywania płatności. Czas zaksięgowania: W zależności od efektywności przetwarzania płatności przez poszczególne instytucje bankowe, szacujemy, że zwrot środków nastąpi w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Zasady ponoszenia kosztów
- W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, nietypowego zapachu, poważnych różnic w kolorze lub towaru niezgodnego z opisem, koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my.
- W przypadku zwrotów i wymian wynikających z braku podania przyczyny (ze strony klienta), koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Etykieta zwrotna
Zapewniamy etykiety zwrotne (przesyłane drogą elektroniczną lub dołączane do zamówienia), aby ułatwić Państwu ewentualne odesłanie towaru.
Oświadczenie o odpowiedzialności
Jesteśmy w pełni odpowiedzialni za realizację zobowiązań handlowych i ustawowych związanych z dostarczonymi meblami, dbając o najwyższe standardy obsługi oraz ochronę praw kupujących.
Dodatkowe postanowienia regulaminowe
Wszystkie kwestie nieuregulowane niniejszą polityką podlegają powszechnie obowiązującym standardom handlowym oraz naszym wewnętrznym procedurom jakościowym, mającym na celu zapewnienie pełnego zadowolenia klientów z zakupów mebli domowych i ogrodowych.
Kontakt z nami
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:
Adres: Minamikase 2-3-20-402, Saiwai-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken 212-0055, Japonia
Telefon: +81 44-512-9876
E-mail: care@avadalenciel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Zasady dostawy
Zakres dostawy
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie całej Polski. Inne kraje poza Polską nie są obecnie obsługiwane.
Opis kosztów wysyłki
Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości równej lub większej niż 50. W przypadku zamówień o wartości poniżej 50 pobierana jest jednolita opłata za dostawę w wysokości 15,99. Koszt wysyłki jest doliczany do całkowitej kwoty zamówienia podczas procesu składania zamówienia.
Podatki i cła
Wszystkie podatki, opłaty celne oraz powiązane koszty są już wliczone w cenę produktu widoczną w sklepie. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych opłat w momencie dostawy.
Czas obsługi zamówienia
Czas obsługi zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni świątecznych).
Czas transportu
Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu wysyłki paczki z naszego magazynu.
Przewoźnicy logistyczni
Do współpracy przy dostawie angażujemy zaufanych partnerów logistycznych, takich jak UPS, FedEx oraz DHL.
Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatniczy, informację o przewoźniku logistycznym oraz inne szczegóły. Status zamówienia można sprawdzić na naszej stronie internetowej w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.
Oświadczenie o odpowiedzialności
- Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub zagubienie produktów powstałe w trakcie transportu przez przewoźnika.
- Modyfikacje i anulowanie transportu: Zmiany w adresie dostawy lub anulowanie zamówienia są możliwe przed momentem przekazania przesyłki przewoźnikowi.
- Adres dostawy i odpowiedzialność: Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i dokładnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane doręczenia wynikające z podania błędnych danych adresowych przez odbiorcę.
Środki ostrożności przy odbiorze
Przy odbiorze przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. W przypadku zauważenia jakichkolwiek widocznych uszkodzeń kartonu, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Próby doręczenia i nieodebrane przesyłki
W przypadku nie zastania odbiorcy pod wskazanym adresem, przewoźnik podejmie kolejne próby doręczenia zgodnie z procedurami danej firmy kurierskiej. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana i powróci do nas, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia dalszych kroków.
Gabaryty i specyfika transportu mebli
Meble są pakowane w bezpieczne kartony ochronne dostosowane do ich gabarytów, aby zapewnić nienaruszony stan podczas przewozu. Standardowa dostawa obejmuje doręczenie pod wskazany adres (do pierwszych drzwi/bramy budynku).
Opóźnienia w transporcie
W rzadkich przypadkach, wynikających z przyczyn niezależnych od nas (np. trudne warunki pogodowe, natężenie ruchu w okresach świątecznych), czas transportu może ulec nieznacznemu wydłużeniu, o czym będziemy starać się na bieżąco informować.
Dane kontaktowe
W razie pytań prosimy o kontakt:
Adres: Minamikase 2-3-20-402, Saiwai-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken 212-0055, Japonia
Telefon: +81 44-512-9876
E-mail: care@avadalenciel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)