Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejsza sekcja dotyczy wyłącznie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i funkcjonuje w sposób całkowicie niezależny od naszej 30-dniowej polityki handlowej. Nie wymaga podawania przyczyn, zgłaszania wad ani dołączania materiałów dowodowych.

• Termin na odstąpienie: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie towaru lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

• Sposób wykonania prawa: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną na adres: care@avadalenciel.com lub telefonicznie pod numerem: +81 44-512-9876. Wystarczy wysłać informację przed upływem terminu 14 dni.

• Odesłanie towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

• Zakres i termin zwrotu płatności: W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania mebla z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

• Forma zwrotu środków: Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji.

Ustawowe uprawnienia konsumenckie i roszczenia z tytułu wad ukrytych

Poniższe uprawnienia są gwarantowane ustawowo na rynku polskim i stanowią odrębny reżim od dobrowolnych polityk zwrotów:

• Zgodność towaru z umową: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w określonym przepisami czasie. W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany towaru.

• Dalsze środki naprawcze: Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, bądź gdy nie doprowadziliśmy towaru do zgodności w rozsądnym czasie, mają Państwo prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy ze zwrotem środków.

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych i sześcioletni termin: Bieg sześcioletniego terminu przedawnienia roszczeń z tytułu ujawnionych wad ukrytych rozpoczyna się od dnia stwierdzenia wady przez klienta. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od zasad odpowiedzialności za bieżący brak zgodności towaru z umową.

• Termin odpowiedzi na reklamację: Na każdą złożoną reklamację udzielimy formalnej odpowiedzi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Termin ten dotyczy ustosunkowania się do żądania i jest niezależny od czasu niezbędnego na fizyczne wykonanie naprawy lub dostarczenie wymienionego mebla.

Dobrowolna 30-dniowa polityka handlowa zwrotów i wymian

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia, oferujemy możliwość skorzystania z naszej dobrowolnej 30-dniowej obsługi posprzedażowej. Niniejsze warunki handlowe nie ograniczają w żaden sposób praw ustawowych.

• Dla wniosków o zwrot po sprzedaży, klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Czas trwania: Zgłoszenia handlowego można dokonać w terminie 30 dni od daty odebrania przesyłki.

• Stan zwracanego towaru: W ramach 30-dniowej polityki handlowej zwracany mebel powinien być kompletny, w stanie nowym, nieuszkodzonym, bez śladów trwałego montażu lub zabrudzeń i w miarę możliwości zapakowany w karton transportowy.

• Kwalifikujące się okoliczności:

  • Kwestie dotyczące wyglądu zewnętrznego produktu;

  • Wystąpienie problemów z jakością wykonania;

  • Nieprzyjemny zapach lub rażące różnice w odcieniu/kolorze produktu;

  • Otrzymanie produktu niezgodnego ze specyfikacją (towar niezgodny z zamówieniem);

  • Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w ramach 30-dniowego okresu handlowego.

Procedura zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej

• Zgłoszenie: Należy skontaktować się z nami poprzez e-mail: care@avadalenciel.com lub telefonicznie pod numerem: +81 44-512-9876. W przypadku tej procedury prosimy o wskazanie numeru zamówienia, dowodu wpłaty, powodu zwrotu oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub materiałów wideo.
• Rozpatrzenie wniosku: Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. W przypadku zatwierdzenia wniosku poinformujemy o tym wskazanym kanałem komunikacji oraz potwierdzimy adres magazynu, na który należy nadać przesyłkę.
• Odesłanie produktu: Towar należy nadać na podany adres zwrotny i oczekiwać na jego doręczenie do naszego magazynu.
• Weryfikacja i refundacja: Po odebraniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy stan mebla pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast zlecimy zwrot środków.

Procedura wymiany w ramach obsługi posprzedażowej

• Zgłoszenie: Należy skontaktować się z nami poprzez e-mail: care@avadalenciel.com lub telefonicznie pod numerem: +81 44-512-9876, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz materiał fotograficzny lub wideo.
• Obsługa wniosku: Po weryfikacji przekażemy potwierdzenie adresu do odesłania wymienianej sztuki.
• Wysyłka mebla: Produkt należy nadać na wyznaczony adres zwrotny.
• Inspekcja i wysyłka nowego produktu: Po odebraniu przesyłki sprawdzimy jej stan. W przypadku pozytywnego wyniku przygotujemy nowy towar w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia nowego artykułu pod Państwa adres wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Procedura i terminy refundacji

• Sposób realizacji: Refundacja przekazywana jest bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono zamówienie.

• Czas zaksięgowania: W zależności od procedur banku i operatora karty, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o bezpośredni kontakt.

Koszty, opłaty manipulacyjne, etykiety i meble wielkogabarytowe

• Pokrycie kosztów przesyłki:

  • W przypadku wad wyglądu, usterek jakościowych, zapachu, istotnych rozbieżności kolorystycznych lub pomyłki w wydaniu towaru – wszelkie koszty transportu ponosimy my;

  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient.

• Brak opłat za ponowne przyjęcie (Restocking fee: 0 PLN): Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za przyjęcie towaru na magazyn, jego kontrolę ani ponowne wprowadzenie na stan. Opłata wynosi 0 PLN.

• Dołączona etykieta zwrotna: Do każdego wysyłanego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna, umożliwiająca wygodne nadanie przesyłki.

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych i potrącenie z etykiety: Koszt samodzielnego zwrotu mebli wielkogabarytowych lub paletowych w przypadku rezygnacji szacowany jest w granicach kraju doręczenia na kwotę od 120 PLN do 380 PLN za sztukę. Jeżeli w przypadku rezygnacji bez wad zdecydują się Państwo na użycie naszej gotowej etykiety zwrotnej, od zwracanej kwoty potrącony zostanie stały koszt transportu:

  • dla standardowej paczki wielkogabarytowej: 150 PLN;

  • dla przesyłki na palecie: 290 PLN.

Adres do zwrotu towarów

Wszelkie zwracane przesyłki (zarówno w ramach 14-dniowego ustawowego odstąpienia od umowy, jak i 30-dniowej procedury handlowej) należy kierować bezpośrednio na nasz adres:

Adres odbiorczy: Minamikase 2-3-20-402, Saiwai-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken 212-0055, Japonia
(W przypadku wykorzystania dołączonej do paczki etykiety zwrotnej, adres ten jest na niej automatycznie wskazany).

Dodatkowe postanowienia organizacyjne

• Zabezpieczenie przesyłki: Odsyłany mebel musi być odpowiednio zabezpieczony przed trudami transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu ochronnym, wraz z kompletem akcesoriów montażowych.

• Zmniejszenie wartości rzeczy: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

• Anulowanie zamówienia przed nadaniem: Wniosek o anulowanie zamówienia przed wysłaniem towaru z magazynu można złożyć w ciągu 48 godzin od opłacenia zakupu. Procedura ta ma na celu usprawnienie logistyki i nie ogranicza prawa do ustawowego 14-dniowego odstąpienia po odebraniu paczki.

• Ochrona prywatności: Dane przekazywane w procesie posprzedażowym są wykorzystywane wyłącznie w celach realizacji zwrotu, weryfikacji i rozliczenia transakcji.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia i szkody wynikłe z błędnego zaadresowania przesyłki przez nadawcę, niewłaściwego zabezpieczenia zawartości na czas przewozu, ani za zakłócenia pracy operatorów logistycznych wynikające z siły wyższej.

Kontakt z nami

Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów, reklamacji i wymian prosimy kierować pod poniższe dane kontaktowe:

Adres: Minamikase 2-3-20-402, Saiwai-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken 212-0055, Japonia
Telefon: +81 44-512-9876
E-mail: care@avadalenciel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Zasady dostawy

Zakres dostawy

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie całej Polski. Inne kraje poza Polską nie są obecnie obsługiwane.

Opis kosztów wysyłki

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości równej lub większej niż 50. W przypadku zamówień o wartości poniżej 50 pobierana jest jednolita opłata za dostawę w wysokości 15,99. Koszt wysyłki jest doliczany do całkowitej kwoty zamówienia podczas procesu składania zamówienia.

Podatki i cła

Wszystkie podatki, opłaty celne oraz powiązane koszty są już wliczone w cenę produktu widoczną w sklepie. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych opłat w momencie dostawy.

Czas obsługi zamówienia

Czas obsługi zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni świątecznych).

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu wysyłki paczki z naszego magazynu.

Przewoźnicy logistyczni

Do współpracy przy dostawie angażujemy zaufanych partnerów logistycznych, takich jak UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatniczy, informację o przewoźniku logistycznym oraz inne szczegóły. Status zamówienia można sprawdzić na naszej stronie internetowej w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub zagubienie produktów powstałe w trakcie transportu przez przewoźnika.
• Modyfikacje i anulowanie transportu: Zmiany w adresie dostawy lub anulowanie zamówienia są możliwe przed momentem przekazania przesyłki przewoźnikowi.
• Adres dostawy i odpowiedzialność: Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i dokładnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane doręczenia wynikające z podania błędnych danych adresowych przez odbiorcę.

Środki ostrożności przy odbiorze

Przy odbiorze przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. W przypadku zauważenia jakichkolwiek widocznych uszkodzeń kartonu, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Próby doręczenia i nieodebrane przesyłki

W przypadku nie zastania odbiorcy pod wskazanym adresem, przewoźnik podejmie kolejne próby doręczenia zgodnie z procedurami danej firmy kurierskiej. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana i powróci do nas, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia dalszych kroków.

Gabaryty i specyfika transportu mebli

Meble są pakowane w bezpieczne kartony ochronne dostosowane do ich gabarytów, aby zapewnić nienaruszony stan podczas przewozu. Standardowa dostawa obejmuje doręczenie pod wskazany adres (do pierwszych drzwi/bramy budynku).

Opóźnienia w transporcie

W rzadkich przypadkach, wynikających z przyczyn niezależnych od nas (np. trudne warunki pogodowe, natężenie ruchu w okresach świątecznych), czas transportu może ulec nieznacznemu wydłużeniu, o czym będziemy starać się na bieżąco informować.

Dane kontaktowe

W razie pytań prosimy o kontakt:

Adres: Minamikase 2-3-20-402, Saiwai-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa-ken 212-0055, Japonia
Telefon: +81 44-512-9876
E-mail: care@avadalenciel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)